返金ポリシー

返品・交換について

当店では、商品に不具合（破損・汚損・誤配送）があった場合の「初期不良対応」と、お客様のご都合による返品・交換について、以下の通りポリシーを定めております。

1. 初期不良・誤配送の場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたは（info@retylla.com）よりご連絡ください。状況を確認の上、速やかに良品との交換、または返品・返金にて対応させていただきます。

送料： 返送時の送料は当店が全額負担いたします（着払いにてご返送ください）。

2. お客様都合による返品・交換について

「イメージと違った」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。 ご注文の際は、サイズ・カラー・商品詳細をよくご確認の上、お手続きいただきますようお願いいたします。

※もし例外的に返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。なお、返品をお受けするためには、以下の条件をすべて満たしている必要がございます。

対象条件： 商品がお受け取り時と同じ状態であり、未着用・未使用、かつタグや元のパッケージ（箱・袋等）がすべて揃っていること。また、ご購入を証明できるもの（注文メールの控えなど）をご提示いただけること。
送料： お客様都合による返送の際の送料は、お客様のご負担（元払い）となります。

3. 返品・交換をお受けできない商品（例外事項）

以下の商品については、初期不良の場合を除き、いかなる場合も返品・交換はお受けできません。

商品到着後、8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
一度でもご使用（着用）になった形跡が見られる商品
お客様のもとでキズ、汚れ、破損が生じた商品
ピアス（衛生上の理由により、開封後の返品・交換は一切不可）
セール対象商品、クーポン対象商品、およびギフトカード
刻印などのカスタマイズ品（特注品、パーソナライズ商品）

4. 返品の手順とご注意点

事前のご連絡： 返品をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせフォームまでご連絡ください。事前のご連絡がないまま商品をご返送された場合、受取を拒否させていただく場合がございます。
ご案内： 返品リクエストが受け入れられた場合、返品配送ラベルやパッケージの発送方法、返送先に関する詳細な手順をメールにてお送りいたします。
返送先住所： 〒103-0004 東京都中央区東日本橋3-4-7 オザワビル2階 Retylla 返品受付係

5. 交換をご希望の場合

最も迅速にお望みの商品をお届けするため、交換対応は行っておりません。一度お手元の商品をご返品いただき、返品が承認された後、ご希望の商品をサイト上から別途新規に「ご注文」していただきますようお願いいたします。

6. 返金について

返送された商品が当店に到着し、検品（状態の確認）が完了いたしましたら、返品および返金の承認についてメールでご連絡いたします。

返金時期： 承認後、10営業日以内にご購入時の決済方法（クレジットカード等）を通じて自動的に返金処理が行われます。
各金融機関（銀行やクレジットカード会社）の処理状況により、実際に明細に反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。
返金承認のご連絡から16営業日以上が経過しても返金が確認できない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームまでお問い合わせください。